대전

선메디컬센터 유성선병원이 환자와 보호자의 불편사항을 해결하고 고객만족도를 높이기 위해 '고객경험개선실'을 신설했다. 이 부서는 환자 경험 전반을 관리하며 서비스 품질 향상을 목표로 한다.

18일 유성선병원에 따르면 고객경험개선실은 단순 민원 응대를 넘어, 환자 경험 전반을 개선하는 활동에 집중한다. 이를 통해 재방문 의사와 고객 충성도를 높이고, 병원의 서비스 품질과 브랜드 이미지를 강화하는 역할을 맡는다.

주요 업무는 ▲고객만족도 조사 및 결과 분석 ▲온·오프라인을 통한 의견 접수 및 관리 ▲방문·안전 민원 처리 ▲직원 서비스 교육 계획 수립 및 시행 ▲환자경험평가 및 병원 환경 모니터링 등이다.

부서는 각 부서와 협력해 고객만족도 조사, 서비스 교육, 환경 개선 등을 수행하며, 환자와 보호자의 의견을 병원 운영에 반영해 질적 향상을 도모할 예정이다.

김의순 병원장은 "고객경험개선실 신설은 환자의 목소리를 병원 운영에 반영해 환자 중심 문화를 만드는 중요한 전환점"이라며 "앞으로도 환자 만족을 최우선으로 하겠다"고 말했다.