세종시가 이달 16일부터 27일까지 '2020년 민원콜센터 운영실태·서비스 만족도 설문조사’를 실시한다.
조사는 시민·공무원·상담원 등 500여 명을 대상으로 진행된다.
설문 내용은 인지도·이용분야, 전화상담 서비스 만족도 및 사유, 제안사항 등 10문항 내외로 구성됐다.
특히, 올해는 감정근로노동자인 콜센터 상담원들의 근무환경을 개선하고자 상담원에 대한 업무만족도 조사가 추가됐다.
설문 참여는 시 홈페이지0 설문조사, 읍면동 내방민원·전화설문, 시청직원·콜센터 상담원 설문 등을 통해 가능하다.
시는 집계 결과를 바탕으로 민원콜센터의 전화상담 서비스와 상담원들의 근무환경을 개선할 계획이다.
박서영 기자
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