삼성화재는 증가하는 외국인 고객의 디지털 서비스 이용 편의성을 높이기 위해 24일 ‘보험금 청구 외국어 서비스’를 오픈했다고 밝혔다.

이번 서비스는 자사 대표 홈페이지와 모바일 앱에서 영어·중국어로 제공되며, 보험금 청구 절차의 접근성과 정확성을 제고하는 데 초점을 맞췄다.

삼성화재가 자체 분석한 외국인 고객의 디지털 이용 현황에 따르면 가장 많이 이용하는 항목은 보험금 청구(58.3%)였고, 이어 보험료 납입(14.0%)·증명서 발행(9.5%) 순으로 나타났다.

사용 언어 비중은 중국어권이 68.6%로 가장 높았고 영어권은 8.4%를 차지해, 보험금 청구 영역에서의 외국어 지원 필요성이 큰 것으로 파악됐다.

이에 따라 회사는 외국인 이용 패턴을 반영해 먼저 ‘보험금 청구’ 메뉴에 영어·중국어 서비스를 적용했다.

개발 과정에서는 실제 영어권·중국어권 이용자를 대상으로 사용성 테스트를 실시해 화면 구성, 안내 항목, 입력 절차 등을 검증·보완했다고 회사 측은 설명했다.

삼성화재 관계자는 “이번 외국어 서비스 도입으로 외국인 고객이 보다 정확하고 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있게 됐다”고 말하며, “향후 지원 언어와 적용 범위를 확대해 글로벌 고객 대상 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 밝혔다.