한국소비자원은 21일 스타벅스, 엔젤리너스, 이디야커피, 탐앤탐스, 투썸플레이스, 할리스커피 등(가나다 순) 시장 점유율 상위 7개의 커피전문점에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 밝혔다.

스타벅스는 직전조사(2015년 말)에 이어 국내 소비자들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 직원서비스는 물론 매장접근성·맛·서비스 호감도 등 많은 부분에서 높은 평가를 받았다.

반면 이디야 커피는 직전조사에선 스타벅스에 이어 소비자만족도 2위였지만, 이번 조사결과에선 꼴찌로 가격을 제외한 다른 분야에서 저조한 평가를 받았다.
 

커피전문점 소비자 만족도 / 한국소비자원 제공

커피전문점 이용자 1000명을 대상으로 조사한 결과로 매장접근성·직원서비스·매장이용 편리성의 만족도는 높았으나 가격·부가혜택의 만족도는 상대적으로 낮게 나왔다.

조사결과에 대한 소비자원의 분석은 직원서비스 만족도가 직전조사보다 많이 오른것은 주기적인 소비자 만족도 조사를 통해 사업자들이 자체교육을 강화하고 품질 개선을 위해 노력한 결과로 보고있다.

 

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