세종시, 2019 민원콜센터 운영실태 및 서비스 만족도 설문조사 실시
세종시는 '2019년 민원콜센터 운영실태 및 서비스 만족도 설문조사'를 이달 25일부터 내달 6일까지 실시한다.
설문은 ▲ 일반시민 ▲ 콜센터이용시민 ▲공 무원 등 3개 분야에 걸쳐 인지도 및 이용분야, 전화상담 서비스 만족도 및 사유, 제안사항 등에 관한 10문항 내외로 구성됐다.
설문 방법은 시청 홈페이지 설문조사 및 모바일투표(세종의뜻), 읍면동 내방민원 설문, 전화설문, 시청직원 설문 등을 통해 진행된다.
한편 시는 이번 설문조사 결과를 바탕으로 민원콜센터의 현 수준을 진단하고, 콜센터의 효율적 운영을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.
임은경 기자
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